Come imprenditore e professionista digitale la ricerca costante di superare le aspettative del cliente è essenziale per avere successo nel business.
Ma c’è il rischio di dare troppo?
Se dai un po’ di meno il tuo cliente sarà indotto a comprare più spesso.
Una consulenza non completa per poterla prolungare con un’altra sessione, o un po’ meno prodotto per vendere una seconda scatola, o un abbonamento più leggero per vendere quello premium.
In alternativa puoi dare un po’ di più.
Una scatola più grande allo stesso prezzo, una consulenza approfondita senza maggiorare l’onorario o un abbonamento con qualche prestazione in più.
Se dai un po’ di meno il cliente comprerà più sovente, se dai un po’ di più acquisirai maggiore fedeltà.
Qual è la strada giusta?
Io non ho dubbi.
Se non sei un monopolista assoluto del tuo mercato il valore a lungo termine della lealtà è di gran lunga maggiore del profitto a breve termine.
Supera le aspettative del tuo cliente e ne sarai ampiamente ripagato.
Copertina: Photo by Kampus Production from Pexels
